Kedvezményezett neve: „HAPP” Fuvarozó és Szállítmányozó Korlátolt Felelősségű Társaság

Fejlesztés tárgya: A munkavállalók és vállalatok alkalmazkodóképességének és termelékenységének javítása a munkaerő fejlesztésén keresztül történő támogatásáról

Támogatási összeg: 14 053 440 Ft 

Támogatás intenzitása: 60%

Projekt várható befejezése:  2025.11.30.

Projekt azonosító száma: VE/43/001579/2024

A projektek keretében megvalósuló képzések bemutatása:

Együttműködésfejlesztés (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevők megtanulják a mindennapi munkaéletben fellelhető társadalmi csoportjain belüli: pl. társadalmi, munkahelyi, közösségi, közösen megoldandó feladatok, problémák kezelését. A résztvevő képessé válik a különböző csoportszerepek megkülönböztetésére. A képzésen résztvevő meg tudja állapítani a kompromisszum és a konszenzus közötti különbséget, és képes lesz a harmonikus együttműködő munkakörnyezet kialakítására.

Tartalma:

• Együttműködés és csoportszerepek
• A csoporton belüli együttműködés alapjai
• Csoporton belüli szerepek a Belbin teszt alapján
• Az együttműködés fogalma
• Az együttműködő magatartás jellemzői
• A kompromisszum és a konszenzus közötti különbség
• Kooperációs hibák felismerése és kezelése

Asszertív kommunikáció (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje az asszertív kommunikáció sajátosságait és képes legyen alkalmazni azt.

Tartalma:

• Kommunikációs stílusok (agresszív,passzív, asszertív)
• Asszertivitás fogalma – asszertív kommunikáció bemutatása
• Kommunikációs gátak – Azt mondom, amit ténylegesen mondani szeretnék?
• Kommunikációs serkentők (pl. Én-állapotok, Én-üzenetek)
• Érzelmek és szükségletek az asszertív kommunikációban
• Konfliktus mindennapi megjelenési formái
• Asszertív technikák alkalmazásának lehetőségei az üzleti- és a magánéletben
• Gyakorlati példák bemutatása elemzése
• Szituációs gyakorlatok folyamatos visszajelzéssel

Vezetői kommunikáció

A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják, különös tekintettel a vezetői kommunikációra, melynek része a szóbeli, írásbeli kommunikáció, valamint külön témája a nyilvános beszéd. Mivel interperszonális kapcsolataink esetében többször előfordulhat, hogy vezetői szerepbe kerülünk.

Tartalma:

• A vezetés fogalma, értelmezései
• Vezetői viselkedésformák
• A vezető stílusa, hitelessége kommunikációja tükrében
• Kommunikációs alapfogalmak, modellek
• Tipikus hibák és törvényszerűségek 
• Döntések, feladatok kommunikálása, kínos helyzetek kezelése 
• Visszajelzések küldése/fogadása (alapozó)
• Tárgyalástechnikák, értekezletek, prezentációk (alapozó)
• Üzenetátviteli gyakorlatok (alapozó)
• Helyzetgyakorlatok, szituációs gyakorlatok

Hatékony kommunikáció és kommunikációs gyakorlatok: Testbeszéd, nonverbális kommunikáció (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevők megértsék a non-verbális kommunikáció jelentőségét a kommunikációs formák között, és képesek legyen a látható jelek felismerésére és értelmezésére. További cél, hogy a jelek felismerése esetén képesek legyenek ezekre adekvátan reagálni.

Tartalma:

• Kommunikációs technikák: a kommunikáció tanulható
• Kommunikációs alapfogalmak 
• Verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere
• Testbeszéd
• Tudatos Testbeszéd
• Szituációs gyakorlatok
• Esetmegbeszélések

Vezetők fejlesztése (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják. Mivel interperszonális kapcsolataink esetében többször előfordulhat, hogy vezetői szerepbe kerülünk.

Tartalma:

• A vezetés fogalma, értelmezései
• Vezetői viselkedésformák: formális és informális hatalom, humán erőforrás szemléletű vezető, utasító vezető
• Milyen a hatékony vezető? Általános jellemzők
• Stílus elmélet: klasszikus vezetői stílusok: demokratikus, autokratikus, laissez-faire
• Tulajdonság-elmélet: kezdeményezőképesség, intelligencia, önbizalom és magabiztosság, helikopter-szemlélet
• Típus-elmélet: dzsungelharcos, játékos, szervezeti ember, mesterember
• Kontingenciaelméleti: feladat környezet, a feladat, a vezető és a beosztottak tényezőinek vizsgálata

Vezetőfejlesztés: együttműködés, kommunikáció, motiváció, visszajelzés

A képzés célja, hogy a résztvevő olyan tudásokkal, képességekkel vértezhesse fel magát, amelyek vezetői kompetenciáit gazdagítják. Az alábbi területek fejlesztése a cél:

• együttműködésfejlesztés és csapatépítés
• kommunikációs technikák
• visszajelzések

Mivel interperszonális kapcsolataink esetében többször előfordulhat, hogy vezetői szerepbe kerülünk.

Tartalma:

• A vezetés fogalma, értelmezései
• Vezetői folyamatok: a vezető szerepe az együttműködés kialakításában és fejlesztésében, a csapat építésében
• Milyen a hatékony vezető? Általános jellemzők. 
• Stílus elmélet: klasszikus vezetői stílusok: demokratikus, utokratikus, laissez-faire
• A vezetői kommunikáció sajátosságai az általános kommunikációhoz képest
• Kérdezéstechnika (kérdéstípusok és hatásuk) 
• Visszajelzés vezetőként, visszajelzési technikák.
• A motiváció fogalma, szerepe
• Motivációs technikák, elméletek (pl. Herzberg, McClelland, Susan Fowler stb.)
• A saját motivációs faktorok feltérképezése

Tárgyalástechnika (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevő, túlnyomórészt kommunikációs gyakorlatokon keresztül olyan szintre jusson el, hogy a mindennapi életben felmerülő kommunikációs helyzetekben magabiztos, felkészült és hiteles legyen. A képzés további célja, hogy fejlessze a résztvevők tárgyalási kommunikációs képességét, és lehetőséget biztosítson neki a gyakorlásra, és visszajelzések kérésére. Mivel napjainkat a kommunikáció nélkül lehetetlen elképzelni. Akkor is kommunikálunk, amikor zenét hallgatunk a tömegközlekedési eszközön vagy épp egy előadást tartunk a munkahelyünkön. A kommunikáció sokrétűsége és folyamatos változása miatt szükséges, hogy időközönként felelevenítsük ismereteinket és egy csokorba gyűjtve kiegészítsük új tudásokkal.

Tartalma:

• Kommunikációs alapfogalmak, verbális és non-verbális kommunikációs eszközök és technikák rendszere.
• Viselkedéskultúra és ügyfélkapcsolati szabályok.
• A tárgyalás részei: felkészülés, tárgyalás, utógondozás – és a hozzájuk kapcsolódó kommunikációs stratégiák és eszközök.
• Az ártárgyalás jellemzői. 
• Tárgyalás eltérő státuszú felek között: alá-, és fölérendeződések, vélt vagy valós státusbeli különbségek kezelése.
• Nehéz emberek kezelése, tipikus tárgyalási helyzetek. 
• Kellemetlen helyzetek a tárgyalás során és ezek kezelése.
• Szituációs gyakorlatok: tárgyalási helyzetek.
• Minden szituációs gyakorlatban a résztvevők visszajelzést kapnak a munkájukra, reakcióikra.

Reklamációkezelés: megállapodáskötés és kommunikáció

A képzés célja, hogy a résztvevők felismerjék a megállapodáskötés jelentőségét és fontosságát a reklamációkezelésben, valamint, hogy olyan kommunikációs technikákat sajátítsanak el, melyekkel a reklamációk nem csak rövid, de hosszú távon is megnyugtatóan kezelhetőek, és melyek az ügyfél elégedettségének irányába mutatnak.

Tartalma:

• Az előzetes biztosítás és az utólagos ellenőrzés rendszere
• UEEB teszt kitöltése és kiértékelése reklamációkezelési és kommunikációs szempontból
• A megállapodáskötés fontossága a reklamációkezelésben
• A minőség definíciója és 4 lépcsője
• Megbízási kereszt és használata
• A 12+2 lépcsős megállapodáskötési modell
• A reklamáció fogalma és típusai
• Az elégedettséget befolyásoló tényezők
• Az ügyfélelégedettség irányítása kommunikációs eszközökkel
• A reklamáció kezelése megoldásfókusszal 
• Kommunikációs eszközök a reklamációkezelésben: átkeretezés, kérdezéstechnika, felnőtt-felnőtt kommunikáció, asszertivitás
• Kommunikációs gyakorlatok valós, a résztvevők által hozott példákon és szituációkon keresztül

Hatékony vagyok, így elérem a céljaimat! – változásmenedzsment

A képzés célja a folyton változó világunkban a személyes hatékonyság fejlesztése, hogy a résztvevő olyan kompetenciáit fejlessze, amelyek szükségesek ahhoz, hogy életének legtöbb színterén effektív lehessen és minél hatékonyabban tudja kezelni a változásokat. Mivel mindennapjaink során élettereink különböző színterein törekszünk arra, hogy minél hatékonyabbak legyünk. Mivel akadhatnak azonban olyan helyzetek, amikor törekvéseink meghiúsulnak a szükséges tudás és képességek hiányában.

Tartalma:

• Három alapvető emberi képesség – Szinergia teszt
• Személyiségtípusok a változásban – Személyiség teszt
• A változásmenedzsment alapfogalmai, a változás jellemzői
• Változáskezelési technikák
• A változás vezetői kommunikációja, vezetői döntések képviselete, változásból fakadó konfliktusok kezelése.
• Konfliktus elméleti háttere (fogalma, megnyilvánulási formái, lehetséges okai).
• Asszertivitás fogalma, kommunikációs gátak, kommunikációs serkentők (pl.: Én-üzenetek) témaköre, ezek gyakorlatban történő kipróbálása
• Konfliktus mindennapi megjelenési formáinak feltérképezése, különféle konfliktuskezelő technikák megismerése, ezek gyakorlatban történő kipróbálása, a saját konfliktuskezelő technika kialakítása, begyakorlása.
• Kérdezéstechnika

Haladok a korral – informatikai ismeretek: excel (haladó) (16 óra)

A képzés célja, hogy a résztvevő megismerje a Microsoft Office egyik leggyakrabban használt termékének, programjának használatát, képes legyen táblázatot szerkeszteni, abban dolgozni, mindösszesen fejlessze az infokommunikációs, digitális készségeit. A képzés kifejezetten az excel haladó szintű használatának elsajátítását tűzi ki célul a minél hatékonyabb és magasabb szintű felhasználói kompetencia elsajátításával.

Tartalma: 

• Függvények használata magasabb szinten (pl. FKERES, összetett HA függvény, SZUMHA, ÖSSZEFŰZ stb.)
• Diagramok készítése: adatok a diagramokhoz, diagramtípusok, létrehozás, módosítás, vizuális effektusok.
• Szűrés és sorba rendezés magasabb szinten (színek, értékek összehasonlítása, rendezése)
• Pivot táblák létrehozása, kezelése, rendszerezése, adatok összehasonlítása

Angol nyelvi képzés

A képzés célja angol nyelvi kompetenciák elsajátítása.

Tartalma:

• Nyelvtani, nyelvhasználati követelmények
• Általános nyelvi készségfejlesztés, szókincs, témakörök, civilizációs ismeretek
• Kommunikációs célok

• Telefonbeszélgetések megkezdése és befejezése   
• Megbeszélések
• Információcsere